商务伴游跟团游依然占主流，跟团游占据出境市场主流

日前，中国旅游研究院与携程旅游大数据联合实验室联合发布的《2018-2019出境“新团游”大数据报告》显示，随着市场的发展和游客需求的增加，跟团游等旅行社的包游产品形式和内容正在发生很大变化。跟团游供给侧优化改革快速发展，跟团游回归服务本质。记者还通过采访多家企业了解到，跟团游仍占据出境市场的主流，产品形式更加灵活多样。

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一、现状：跟团游仍是主流

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易观发布的《2019年中国在线旅游市场年度综合分析》显示，2018年在线度假旅游细分市场按出行方式划分，团体旅游交易规模达到4.68.600万元，占比为44.6%。从数据上看，跟团游仍是市场的主流，这一趋势在出境游市场更为突出。

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“中国旅游研究院年度出境旅游报告显示，2018年，团体出境游客比例达到55.24%，50.65%的受访者表示在未来的出境游中，我愿意参加旅游团。”携程相关负责人表示，出国游少、经验不足、有老人小孩的家庭、想省心省力的中高收入群体、三四五等的人——一线城市。游客仍倾向于通过旅行社安排旅游活动。

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在所有出境游客中，旅行社占比很大。根据2016年旅游公报，旅行社组织出境游客总数达到5.727.1万人次，占当年1.22亿出境游客的近50%。如果排除非旅游和度假目的的出境游，比例更高。

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跟团游的主要优点是性价比更高，更省心，更安全。在出境旅游市场中，受签证、语言、交通服务、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素的影响，从未远行的游客很难有序地到达相对陌生的目的地。 不错的个人行程。因此，出境游客倾向于选择跟团游。

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《2018-2019年出境“新跟团游”大数据报告》显示，近年来，出境跟团游市场呈现增长趋势，尤其是线上跟团游市场依然火爆。 2019年上半年，通过平台报名携带跟团游产品出国的游客人数较2018年增长43%，增幅明显。通过线下携程“新零售”门店参与出境游和跟团游的人数也呈爆发式增长，增幅超过50%。

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虽然1950年代和1960年代出生的游客仍然是出境游的重要组成部分，但年轻化已成为出境游的重要趋势。 《2018-2019出境“新团游”大数据报告》显示，2019年上半年，1990、2000后年轻人通过平台报名携带跟团游产品出境游占比34%，青年团比例较2018年同期增加5个百分点。如果加上80后，40岁以下的游客占出境游和跟团游的61%。十个团体游客中有六个是年轻人。大部分游客选择与同事和朋友一起旅游，占比41%，情侣游21%，亲子游21%，亲子游9%，单独游8%。

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二、变化：跟团游产品更多样化

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《2018-2019年出境“新型跟团游”大数据报告》显示，经过多年发展，跟团游正在摆脱“低质量、不合理低价、逼游客购物”的市场形象，并且正在向小团体迈进，是个性化、个性化、主题化、精品化的新发展阶段。目前，跟团游的内容和形式已经丰富多样，人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物繁重、无法满足个性化需求的弊端正在逐步消除。 “新跟团游”的品类逐渐发展为私人游、目的地游、半自助游、5钻高端游、主题游。

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“如今，游客的出行需求更加多样化，从最早的旅游到度假休闲，也衍生出亲子游、自驾游、旅游摄影、蜜月婚礼、游学、高端定制、体育旅游等，跟团游的目的地也越来越多，从传统的中西欧延伸到南欧、北欧、东欧等目的地，海岛目的地从常规的巴厘岛、普吉到沙巴、塞班，斯里兰卡、大溪地等高端小众海岛正在发生变化，此外，极地旅游、加纳帕古斯、堪察加半岛等新兴目的地也被越来越多的游客选择，出行方式不断多样化，出境游不再简单的跟团游，有半自由行、半定制游、私人小团等多种旅游形式，力求最大程度满足游客的需求。”中新旅游相关负责人表示。

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随着追求个性化的亲子家庭、夫妻、中产阶级和年轻人对私密性、灵活性、深度体验、注重体验的个人需求不断增加，以“小团体”为代表的私人团体”，精致的小团体逐渐出现。以携程2018年私游为例，出境私游平均人数为3.3人。与以往多达30至40人的出境旅游团相比，私人旅游团的数量只有十分之一。 没有陌生人跟团，专车导游，更灵活深入的旅游行程，高品质酒店餐饮，24小时管家服务。

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几十年来习惯于与陌生人结伴出游的中国游客逐渐变成了“小团体”，注重隐私、回归亲人已成为一种趋势。根据携程私团数据，2018年通过携程平台报名境外私团的游客人数同比增长240%。

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《2018-2019出境“新团游”大数据报告》显示，亲子、情侣、亲子游更倾向于选择私人团。其中，亲子比例最高，为43%，其次是夫妻，为24%，10%是与父母同行。在亲子家庭中，选择私人游的比例比跟团游高出12%。有娃有钱的70后和80后是私团客户的主要群体，占比分别为27%和19%。他们选择私人旅游的主要原因是高质量的旅行、方便和带孩子的安心。 “懒惰经济”也带动了不喜欢为90后、00后操心的年轻一代。

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三、趋势：欢迎目的地

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随着直航航线的快速增长，越来越多的游客选择自己预订交通工具，出国参加当地的跟团游。记者在多家企业的官网查询，发现当地参会团的产品品类和形式都很丰富。

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大数据报告还显示，2019年上半年，报名出境本地游的人数同比增长50%。 2019年人均出境本地团预订价格约3500元，本地团平均天数5.5天。参加当地游，解决了游客出国用车问题，旅游团不能灵活选择自己喜欢的航班的问题，满足出国探亲、出差等不同目的游客的行程安排，涵盖更多地方特色城镇。当地跟团游的内容更加细分，这种形式可以为游客提供更丰富的景区设计和行程匹配。

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目的地团长短游有很大区别，长期出境游客更喜欢本地游的形式。最受游客欢迎的当地目的地是美国、英国、澳大利亚、新西兰、日本、加拿大、法国、意大利、瑞士等，排名前十的城市分别是洛杉矶、基督城、纽约、伦敦、爱丁堡、悉尼、东京、巴黎、凯恩斯和大阪。来自上海、北京、广州、福州、深圳、重庆、南京、西安、杭州、天津、成都等地的游客喜欢当地旅游。从人群来看，女性更喜欢当地旅游团，60%报名参加出境当地旅游团的人是女性；从年龄上看，90后和70后更喜欢当地的旅行团，90后占23%，70后占20%。从陪游方式来看，亲子家庭和情侣更倾向于选择当地的旅行团。

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相比于行程固定、旅行节奏紧凑的普通跟团游产品，越来越多的游客选择自由度更高的跟团游方式：半自助游。在携程旅游平台上，目前自由行时间超过一天的跟团游类型被定义为半自助产品。选择半自助的游客不仅可以享受到当地旅行社开发的旅游资源优势（如优惠的酒店价格、团队景区门票价格、当地交通资源等）、碎片化的活动。

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根据携程半自助旅游数据，2019年上半年，通过携程旅游平台注册出境半自助产品的人数同比增长60%以上——年，人均预订出境半自助产品成本为5500元。一些半自助产品甚至有超过三天的空闲时间，为消费者提供更多样化的出行组合。从携程的产品布局上也能看出这一趋势。目前，携程平台上超过三分之二的海外目的地国家拥有半自助产品。 2019年半自助产品数量同比增长10%。

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《新包游》大数据报告显示，超过50%的半自助消费者来自8后0、90后群体，其中80后占28%，80后占25%是90后。对于与父母孩子和情侣一起旅行的游客来说商务伴游，空闲时间更为宝贵。 2019年上半年，通过携程旅游平台签约出境半自助产品的游客中，亲子游占比最大，占比39%，其次是情侣游，占比29 %。

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四、未来：推动服务标准不断升级

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随着对跟团游游客需求的不断增加，他们也对自身的维权提出了更高的要求。为解决跟团游游客经常面临的接待标准下降、行程缩水、强制消费、消费者维权难等问题，各大旅游平台纷纷采取积极行动。比如携程发布了我国旅游业首个“跟团旅游体验保障”和补偿标准。披露，并公布了16个主要旅游痛点的具体补偿标准。例如，如果跟团游的酒店安排与原计划不符商务伴游，游客可以得到“差一退一退”等补偿。对于导游的强制购物，携程出台了很高的补偿标准，每次补偿为团购订单费用的20%。如果是携程自营首选产品，最高可退一赔一。若游览时间缩短30分钟或以上，所涉景点费用将予以退还。错过景区门票费用，一律退一赔。

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途牛还升级了自有集团品牌“牛人专线”的服务。 “2015年，途牛至牛人专线标准升级以线下服务为主，提供市内免费班车、专属巴士、车载WIFI、严格的导游管理制度等；而今年，牛人线路再次升级，新标准更围绕行前服务方面，主打24小时专属顾问、高满意度、免息分期、坚定组团、保价、无忧房共享、退款及改签保证等，旨在让客人订房出行无后顾之忧。”途牛旅游网相关负责人表示。

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有业内人士表示，跟团游这种产品形式肯定会长期存在，尤其是出境游市场。如果跟团游在设计、品质和服务等方面不断取得突破和创新，一定会得到消费者的认可。

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在采访中，不少旅游企业也表示，其产品的服务和质量将是他们未来关注的重点。

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“未来，跟团游在行程设计、服务保障、产品迭代优化速度等方面都有潜力深挖。旅游服务以‘人’为本，所有旅游产品设计都应遵循这一点原则。从‘人’的实际需求和行为趋势的变化出发，不断丰富产品，改进产品，赢得口碑和人心，最终赢得市场。”途牛相关负责人表示。

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从目前的需求趋势来看，精品团游、主题游、深度游、团体定制等细分市场潜力巨大，尤其是针对不同人群的创新服务，市场发展潜力巨大价值。 “在移动互联网时代，企业应该利用大数据平台洞察用户需求，针对不同人群进行定制化产品创新，锻炼服务和供应链管理的基本功。”该公司相关人士表示。桐城旅游负责人。

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《新团游》大数据报告显示，消费升级是新团团的重要特征。随着中国游客消费水平的提高，他们在选择出境跟团游产品时更倾向于高舒适度。 、服务好、体验感好的产品，不再盲目盯着低价群体，这体现在中国游客对产品钻石等级要求的提高。

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