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商务伴游跟团游依然占主流,跟团游占据出境市场主流

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时间:2024-08-03 18:00:24 阅读: 评论: 作者:

日前,中国旅游研究院与携程旅游大数据联合实验室联合发布的《2018-2019出境“新团游”大数据报告》显示,随着市场的发展和游客需求的增加,跟团游等旅行社的包游产品形式和内容正在发生很大变化。跟团游供给侧优化改革快速发展,跟团游回归服务本质。记者还通过采访多家企业了解到,跟团游仍占据出境市场的主流,产品形式更加灵活多样。

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一、现状:跟团游仍是主流

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易观发布的《2019年中国在线旅游市场年度综合分析》显示,2018年在线度假旅游细分市场按出行方式划分,团体旅游交易规模达到4.68.600万元,占比为44.6%。从数据上看,跟团游仍是市场的主流,这一趋势在出境游市场更为突出。

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“中国旅游研究院年度出境旅游报告显示,2018年,团体出境游客比例达到55.24%,50.65%的受访者表示在未来的出境游中,我愿意参加旅游团。”携程相关负责人表示,出国游少、经验不足、有老人小孩的家庭、想省心省力的中高收入群体、三四五等的人——一线城市。游客仍倾向于通过旅行社安排旅游活动。

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在所有出境游客中,旅行社占比很大。根据2016年旅游公报,旅行社组织出境游客总数达到5.727.1万人次,占当年1.22亿出境游客的近50%。如果排除非旅游和度假目的的出境游,比例更高。

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跟团游的主要优点是性价比更高,更省心,更安全。在出境旅游市场中,受签证、语言、交通服务、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素的影响,从未远行的游客很难有序地到达相对陌生的目的地。 不错的个人行程。因此,出境游客倾向于选择跟团游。

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《2018-2019年出境“新跟团游”大数据报告》显示,近年来,出境跟团游市场呈现增长趋势,尤其是线上跟团游市场依然火爆。 2019年上半年,通过平台报名携带跟团游产品出国的游客人数较2018年增长43%,增幅明显。通过线下携程“新零售”门店参与出境游和跟团游的人数也呈爆发式增长,增幅超过50%。

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虽然1950年代和1960年代出生的游客仍然是出境游的重要组成部分,但年轻化已成为出境游的重要趋势。 《2018-2019出境“新团游”大数据报告》显示,2019年上半年,1990、2000后年轻人通过平台报名携带跟团游产品出境游占比34%,青年团比例较2018年同期增加5个百分点。如果加上80后,40岁以下的游客占出境游和跟团游的61%。十个团体游客中有六个是年轻人。大部分游客选择与同事和朋友一起旅游,占比41%,情侣游21%,亲子游21%,亲子游9%,单独游8%。

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二、变化:跟团游产品更多样化

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《2018-2019年出境“新型跟团游”大数据报告》显示,经过多年发展,跟团游正在摆脱“低质量、不合理低价、逼游客购物”的市场形象,并且正在向小团体迈进,是个性化、个性化、主题化、精品化的新发展阶段。目前,跟团游的内容和形式已经丰富多样,人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物繁重、无法满足个性化需求的弊端正在逐步消除。 “新跟团游”的品类逐渐发展为私人游、目的地游、半自助游、5钻高端游、主题游。

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“如今,游客的出行需求更加多样化,从最早的旅游到度假休闲,也衍生出亲子游、自驾游、旅游摄影、蜜月婚礼、游学、高端定制、体育旅游等,跟团游的目的地也越来越多,从传统的中西欧延伸到南欧、北欧、东欧等目的地,海岛目的地从常规的巴厘岛、普吉到沙巴、塞班,斯里兰卡、大溪地等高端小众海岛正在发生变化,此外,极地旅游、加纳帕古斯、堪察加半岛等新兴目的地也被越来越多的游客选择,出行方式不断多样化,出境游不再简单的跟团游,有半自由行、半定制游、私人小团等多种旅游形式,力求最大程度满足游客的需求。”中新旅游相关负责人表示。

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随着追求个性化的亲子家庭、夫妻、中产阶级和年轻人对私密性、灵活性、深度体验、注重体验的个人需求不断增加,以“小团体”为代表的私人团体”,精致的小团体逐渐出现。以携程2018年私游为例,出境私游平均人数为3.3人。与以往多达30至40人的出境旅游团相比,私人旅游团的数量只有十分之一。 没有陌生人跟团,专车导游,更灵活深入的旅游行程,高品质酒店餐饮,24小时管家服务。

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几十年来习惯于与陌生人结伴出游的中国游客逐渐变成了“小团体”,注重隐私、回归亲人已成为一种趋势。根据携程私团数据,2018年通过携程平台报名境外私团的游客人数同比增长240%。

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《2018-2019出境“新团游”大数据报告》显示,亲子、情侣、亲子游更倾向于选择私人团。其中,亲子比例最高,为43%,其次是夫妻,为24%,10%是与父母同行。在亲子家庭中,选择私人游的比例比跟团游高出12%。有娃有钱的70后和80后是私团客户的主要群体,占比分别为27%和19%。他们选择私人旅游的主要原因是高质量的旅行、方便和带孩子的安心。 “懒惰经济”也带动了不喜欢为90后、00后操心的年轻一代。

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三、趋势:欢迎目的地

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随着直航航线的快速增长,越来越多的游客选择自己预订交通工具,出国参加当地的跟团游。记者在多家企业的官网查询,发现当地参会团的产品品类和形式都很丰富。

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大数据报告还显示,2019年上半年,报名出境本地游的人数同比增长50%。 2019年人均出境本地团预订价格约3500元,本地团平均天数5.5天。参加当地游,解决了游客出国用车问题,旅游团不能灵活选择自己喜欢的航班的问题,满足出国探亲、出差等不同目的游客的行程安排,涵盖更多地方特色城镇。当地跟团游的内容更加细分,这种形式可以为游客提供更丰富的景区设计和行程匹配。

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目的地团长短游有很大区别,长期出境游客更喜欢本地游的形式。最受游客欢迎的当地目的地是美国、英国、澳大利亚、新西兰、日本、加拿大、法国、意大利、瑞士等,排名前十的城市分别是洛杉矶、基督城、纽约、伦敦、爱丁堡、悉尼、东京、巴黎、凯恩斯和大阪。来自上海、北京、广州、福州、深圳、重庆、南京、西安、杭州、天津、成都等地的游客喜欢当地旅游。从人群来看,女性更喜欢当地旅游团,60%报名参加出境当地旅游团的人是女性;从年龄上看,90后和70后更喜欢当地的旅行团,90后占23%,70后占20%。从陪游方式来看,亲子家庭和情侣更倾向于选择当地的旅行团。

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相比于行程固定、旅行节奏紧凑的普通跟团游产品,越来越多的游客选择自由度更高的跟团游方式:半自助游。在携程旅游平台上,目前自由行时间超过一天的跟团游类型被定义为半自助产品。选择半自助的游客不仅可以享受到当地旅行社开发的旅游资源优势(如优惠的酒店价格、团队景区门票价格、当地交通资源等)、碎片化的活动。

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根据携程半自助旅游数据,2019年上半年,通过携程旅游平台注册出境半自助产品的人数同比增长60%以上——年,人均预订出境半自助产品成本为5500元。一些半自助产品甚至有超过三天的空闲时间,为消费者提供更多样化的出行组合。从携程的产品布局上也能看出这一趋势。目前,携程平台上超过三分之二的海外目的地国家拥有半自助产品。 2019年半自助产品数量同比增长10%。

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《新包游》大数据报告显示,超过50%的半自助消费者来自8后0、90后群体,其中80后占28%,80后占25%是90后。对于与父母孩子和情侣一起旅行的游客来说商务伴游,空闲时间更为宝贵。 2019年上半年,通过携程旅游平台签约出境半自助产品的游客中,亲子游占比最大,占比39%,其次是情侣游,占比29 %。

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四、未来:推动服务标准不断升级

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随着对跟团游游客需求的不断增加,他们也对自身的维权提出了更高的要求。为解决跟团游游客经常面临的接待标准下降、行程缩水、强制消费、消费者维权难等问题,各大旅游平台纷纷采取积极行动。比如携程发布了我国旅游业首个“跟团旅游体验保障”和补偿标准。披露,并公布了16个主要旅游痛点的具体补偿标准。例如,如果跟团游的酒店安排与原计划不符商务伴游,游客可以得到“差一退一退”等补偿。对于导游的强制购物,携程出台了很高的补偿标准,每次补偿为团购订单费用的20%。如果是携程自营首选产品,最高可退一赔一。若游览时间缩短30分钟或以上,所涉景点费用将予以退还。错过景区门票费用,一律退一赔。

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途牛还升级了自有集团品牌“牛人专线”的服务。 “2015年,途牛至牛人专线标准升级以线下服务为主,提供市内免费班车、专属巴士、车载WIFI、严格的导游管理制度等;而今年,牛人线路再次升级,新标准更围绕行前服务方面,主打24小时专属顾问、高满意度、免息分期、坚定组团、保价、无忧房共享、退款及改签保证等,旨在让客人订房出行无后顾之忧。”途牛旅游网相关负责人表示。

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有业内人士表示,跟团游这种产品形式肯定会长期存在,尤其是出境游市场。如果跟团游在设计、品质和服务等方面不断取得突破和创新,一定会得到消费者的认可。

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在采访中,不少旅游企业也表示,其产品的服务和质量将是他们未来关注的重点。

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“未来,跟团游在行程设计、服务保障、产品迭代优化速度等方面都有潜力深挖。旅游服务以‘人’为本,所有旅游产品设计都应遵循这一点原则。从‘人’的实际需求和行为趋势的变化出发,不断丰富产品,改进产品,赢得口碑和人心,最终赢得市场。”途牛相关负责人表示。

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从目前的需求趋势来看,精品团游、主题游、深度游、团体定制等细分市场潜力巨大,尤其是针对不同人群的创新服务,市场发展潜力巨大价值。 “在移动互联网时代,企业应该利用大数据平台洞察用户需求,针对不同人群进行定制化产品创新,锻炼服务和供应链管理的基本功。”该公司相关人士表示。桐城旅游负责人。

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《新团游》大数据报告显示,消费升级是新团团的重要特征。随着中国游客消费水平的提高,他们在选择出境跟团游产品时更倾向于高舒适度。 、服务好、体验感好的产品,不再盲目盯着低价群体,这体现在中国游客对产品钻石等级要求的提高。

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